Zawsze jest coś,
co można poprawić.
Wygrana zmienia zasady gry. To drobne poprawki i aktualizacje, szukanie problemów w całym systemie i zamienianie każdej wady w coś, co działa. Ta praca nigdy się do końca nie kończy i właśnie o to chodzi.
Zobacz sześć produktów Opisz, czego potrzebujeszSposób myślenia
Znajdź usterkę.
Spraw, żeby działało.
Poprzednie etapy sprawiły, że firma ruszyła. Wygrana zaczyna się, kiedy już działa: przyglądasz się z bliska, wyłapujesz to, co nie do końca gra, i to naprawiasz.
Zwykle chodzi o drobiazgi. Pytanie, które pada co tydzień. Wizyta wpisana dwa razy. Faktura, której klient nie może znaleźć. Naprawiane po kolei, zmieniają to, jak odbiera się całą firmę.
- Poprawki i aktualizacje Małe zmiany, często, zamiast jednej wielkiej przebudowy co kilka lat.
- Cały system Strona, skrzynka, terminarz i kasa oglądane razem, bo problem w jednym miejscu wychodzi w innym.
- Z wady coś, co działa Każda skarga i każda luka to notatka, co naprawić w następnej kolejności.
- Pogoń za doskonałością Nie dogonisz jej. To pogoń sprawia, że firma ciągle staje się lepsza.
W całym systemie
Gdzie zwykle
chowają się problemy.
Problemy rzadko leżą tam, gdzie ich szukasz. Siedzą pomiędzy: między telefonem a terminarzem, między mailem a folderem, w którym powinien leżeć załącznik.
Otwórz punkt, żeby zobaczyć, co tam najczęściej się psuje.
Sześć produktów
Każdy coś wyłapuje.
Każdy to naprawia.
Każdy ma własną stronę: co dostajesz, jak to działa i od jakiej ceny się zaczyna.
Obsługa klienta
Wyłapuje pytania, które słyszysz co tydzień, bo każde zgłoszenie trafia na jedną listę. Naprawia to odpowiedziami w centrum pomocy i gotowymi szablonami, a każde zgłoszenie jest śledzone do skutku.
Zobacz produktSystem rezerwacji
Wyłapuje podwójne rezerwacje i telefony w sprawie terminów. Naprawia to stroną, która pokazuje tylko wolne godziny, potwierdzeniem, przypomnieniem i terminarzem, który się zgadza.
Zobacz produktPortal klienta
Wyłapuje to, o co klienci proszą najczęściej. Naprawia to jednym miejscem, w którym każdy po zalogowaniu widzi swoje zamówienia, pliki, faktury i wiadomości.
Zobacz produktProgram lojalnościowy
Wyłapuje, kto naprawdę wraca i jak często. Naprawia to, że stałym klientom nikt nie dziękuje: punkty, poziomy i nagrody na Twoich zasadach, tak proste, że da się je wyjaśnić przy kasie.
Zobacz produktE-mail marketing
Wyłapuje słabe miejsca, bo sprawdzamy, jak radzi sobie każda wiadomość. Naprawia je i odzyskuje porzucony koszyk przypomnieniem, które wychodzi samo.
Zobacz produktWydarzenia i bilety
Wyłapuje luki między formularzem, arkuszem a wejściem na salę. Naprawia je jednym miejscem do sprzedaży miejsc, odprawy gości i sprawdzania, kto przyjdzie, ustawionym raz i gotowym na kolejne wydarzenia.
Zobacz produktE-mail marketing jest też we Wzroście: tam sprowadza nowych ludzi, tutaj pokazuje, co poprawić dla tych, których już masz.
Jak to wygląda
Przyjrzyj się. Znajdź. Napraw.
I od nowa.
Wygrana to nie projekt z datą zakończenia. To te same kroki, raz za razem, a każda runda jest trochę lepsza od poprzedniej.
Napływające pytania, rezerwacje, dokumenty, o które proszą klienci, kto wraca, a kto nie. Wszystko obok siebie.
Pytanie zadawane co tydzień. Wizyta wpisana dwa razy. Nagroda, której nikt nie rozumie. Zapisz każdą z tych rzeczy.
Odpowiedź w centrum pomocy, reguła w systemie rezerwacji, plik w portalu, jaśniejsza nagroda. Jedna poprawka naraz.
Przejdź całą drogę tak, jak przejdzie ją klient. Jeśli coś wciąż jest niejasne, popraw to, zanim pójdziesz dalej.
Naprawianie pokazuje, czego brakuje. Usługa, o którą ludzie ciągle pytają, wydarzenie, które warto powtórzyć. Stąd bierze się następny pomysł.
Z powrotem na start
To, co znajdzie Wygrana,
otwiera nowy Projekt.
Pytania, które klienci zadają w kółko, usługi, których chcą, i usterki, które już naprawiłeś, to odpowiedzi, których szuka Projekt: co zbudować dalej, dla kogo i po co. Sześć etapów rusza od nowa, tym razem z większą wiedzą.
Wcześniej: Wzrost
Nowe rynki, nowi odbiorcy, więcej do sprzedania i każdego dnia trochę lepiej.
Zobacz WzrostDalej: Projekt
Weź to, co znalazła Wygrana, i odpowiedz jeszcze raz na najważniejsze pytania: po co, dla kogo i jaką wartość to daje.
Zobacz ProjektWszystkie sześć etapów
36 produktów według etapu, według efektu i w ich własnych grupach.
Zobacz wszystkie produktyOd czego zacząć
Powiedz, co nie do końca działa.
Powiemy, jak to naprawić.
Pytanie, na które odpowiadasz codziennie, rezerwacja, która się sypie, coś, o co pytają klienci, a czego jeszcze nie oferujesz. Zapytanie nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.
W czym możemy pomóc?
Twoje słowa jako mapa pomysłów, produktów i narzędzi, które pasują.
Wszystkie 36 produktów
Każdy produkt: co dostajesz i od jakiej ceny się zaczyna.
Zapytaj człowieka
O problem, na który ciągle trafiasz, albo o wycenę.
Kilka produktów trafia na jedno zamówienie i jedną fakturę od Castomo P.S.A..
Twój pomysł.
Nasze wykonanie.
Poświęciliśmy naszą pracę budowaniu wyjątkowych, osobistych relacji między ludźmi. Tę wiedzę i doświadczenie wykorzystujemy, by łączyć sprzedających z kupującymi. Teraz Twoja kolej!
Opisz swoją firmę