Obsługa klienta
Wspólna skrzynka na pytania klientów, czat na Twojej stronie i centrum pomocy z odpowiedziami, które klienci znajdą sami. Dostajesz jedno miejsce, w którym każde zgłoszenie ma właściciela i jest śledzone, aż dostanie odpowiedź.
Zapytaj o toJak to działa- Cena wyjściowa
- Od 99 €
- Etap
- WygranaZawsze coś do ulepszenia.
- Powstaje w
- castomo chat, iKonekt
Obsługa klienta to zestaw narzędzi, za pomocą których Twój zespół odpowiada ludziom: wspólna skrzynka na e-maile, okno czatu na stronie i małe centrum pomocy z gotowymi odpowiedziami na pytania, które słyszysz co tydzień.
Zamiast wiadomości rozsianych po prywatnych skrzynkach i mediach społecznościowych, każde zgłoszenie trafia na jedną listę, gdzie można je przypisać, odpowiedzieć na nie i zamknąć.
Mała firma zaczyna zwykle od jednej osoby, która odpowiada na wszystko. Gdy dołącza druga, wiadomość dostaje dwie odpowiedzi, inna zostaje zapomniana, a stały klient musi opowiadać swój problem od początku. Wspólne rozwiązanie usuwa to tarcie. Wszyscy widzą, kto czym się zajmuje, historia każdego klienta jest o jedno kliknięcie, a częste pytania nie wymagają już osobistej odpowiedzi.
Zaczynamy od tego, jak już rozmawiasz z klientami, i uruchamiamy tylko te kanały, z których naprawdę korzystasz. Wspólnie z Tobą układamy strukturę centrum pomocy, przygotowujemy gotowe odpowiedzi na typowe pytania i łączymy czat ze skrzynką, żeby zespół pracował w jednym miejscu. Wszystko sprawdzasz przed uruchomieniem, a Twój zespół dostaje od nas krótkie szkolenie. Na koniec zostaje Wam prosty poradnik na później.
Dla kogo
- Wiadomości od klientów masz rozsiane po prywatnych skrzynkach, mediach społecznościowych i notatkach.
- Klientom odpowiada kilka osób, a odpowiedzi czasem się dublują albo giną.
- Co tydzień słyszysz te same kilka pytań.
- Chcesz, żeby klienci mogli się z Tobą skontaktować, nie wychodząc ze strony.
Co dostajesz
- Wspólna skrzynka Adresy takie jak info@ czy pomoc@ trafiają do jednej skrzynki, z przypisywaniem, notatkami i statusem przy każdej rozmowie.
- Czat na stronie Okno czatu dopasowane do Twojej strony, z godzinami pracy i formularzem poza nimi, który zamienia się w zwykłe zgłoszenie.
- Centrum pomocy Przeszukiwalny zbiór artykułów uporządkowanych tematami i napisanych wokół pytań, które naprawdę zadają Twoi klienci.
- Gotowe odpowiedzi Szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania, łatwe do dopasowania, więc dziesiąte takie samo pytanie zajmuje chwilę.
- Historia klienta Każde zgłoszenie jest powiązane z osobą, więc zespół widzi wcześniejsze rozmowy, zanim odpowie.
- Przekazanie zespołowi Krótkie wprowadzenie i jednostronicowy poradnik, żeby każdy wiedział, jak z tego korzystać od pierwszego dnia.
Jak to działa
Od pierwszej rozmowy do gotowego wyniku, w kolejności, w jakiej to się dzieje.
Krok 1 z 5 Piszesz do nas
Opisz, jak klienci kontaktują się z Tobą dziś i co nie działa. Wystarczy kilka zdań.
Krok 2 z 5 Pytamy i wyceniamy
Odpowiadamy kilkoma pytaniami o kanały, wielkość zespołu i godziny pracy, a potem wysyłamy cenę dla Twojego przypadku. Zapytanie nic nie kosztuje.
Krok 3 z 5 Uruchamiamy kanały
Gdy potwierdzisz cenę i termin, podłączamy skrzynkę i czat oraz ustawiamy porządek rozmów.
Krok 4 z 5 Piszemy pierwsze odpowiedzi
Razem z Tobą przygotowujemy artykuły pomocy i gotowe odpowiedzi, Twoimi słowami i na bazie prawdziwych pytań.
Krok 5 z 5 Test i przekazanie
Sprawdzasz całość tak, jak zrobiłby to klient, poprawiamy to, co wskażesz, włączamy system i pokazujemy zespołowi, jak z niego korzystać.
Przykłady
Przykłady tego, co możesz dostać
Przykładowe scenariusze, nie historie klientów: pokazują, jakiego rodzaju efektów ludzie szukają. Odwróć kartę, by poznać historię.
Gabinet dentystyczny
Przykład 1
Gabinet, w którym recepcja osobno odbierała e-maile, wiadomości z telefonu i komentarze w mediach społecznościowych. Zebraliśmy pocztę i czat w jednej skrzynce, z gotowymi odpowiedziami na pytania o terminy i ceny. Recepcja widzi teraz wszystkie otwarte sprawy na jednej liście.
Sklep internetowy z ceramiką
Przykład 2
Sklep, w którym klienci ciągle pytali, gdzie jest ich paczka. Dodaliśmy artykuł o dostawie i czat odpowiadający w godzinach pracy, a poza nimi formularz. Właścicielka przestała przepisywać tę samą odpowiedź.
Studio jogi
Przykład 3
Studio prowadzone przez dwie instruktorki, które dzieliły jedno konto e-mail i czasem odpowiadały jednocześnie. Ustawiliśmy wspólną skrzynkę, w której każda wiadomość ma przypisaną jedną osobę. Każde pytanie ma teraz właściciela.
Firma hydrauliczna
Przykład 4
Firma, w której pod nieobecność osoby z biura wiadomości się piętrzyły. Ustawiliśmy skrzynkę z zastępstwem i notatkami przy każdej rozmowie. Przekazanie pracy nie wymaga już długiego tłumaczenia.
Księgowa prowadząca własną firmę
Przykład 5
Księgowa, która co wiosnę odpowiadała na te same pytania o terminy rozliczeń. Napisaliśmy małe centrum pomocy i gotowe odpowiedzi. Klienci najpierw szukają odpowiedzi sami, a piszą, gdy potrzebują człowieka.
Obsługa klienta
Interesuje Cię Obsługa klienta?
Napisz kilka słów o swojej firmie, a odpowiemy na Twój adres z ceną dla Twojego przypadku. Zapytanie nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.
Cena wyjściowa
Od 99 €
Ile to kosztuje u Ciebie, zależy od tego, czego potrzebujesz. Powiemy to, zanim zacznie się jakakolwiek praca.
Cena wyjściowa to dopiero początek
To najmniejsza wersja produktu, jaką robimy. Większość zleceń kosztuje więcej, bo większość firm potrzebuje więcej niż najmniejszej wersji. Zanim zacznie się praca, dostajesz pisemną wycenę z ceną każdej pozycji, i nic nie zostanie do niej dopisane bez Twojej zgody.
Co może podnieść cenę
Przy obsłudze klientów
Najbardziej na cenę wpływają liczba lokalizacji, pracowników i kanałów oraz reguły rezerwacji lub nagród.
Większy zakres
Więcej podstron, ekranów, produktów, wariantów, wpisów albo języków, niż mieści najmniejsza wersja.
Twoje treści
Teksty, zdjęcia, dane produktów albo wideo, które piszemy, robimy, porządkujemy lub przenosimy za Ciebie, zamiast dostać je gotowe.
Połączenia
Integracje z systemami, których już używasz: sklepem, CRM-em, księgowością, magazynem, płatnościami albo dostawą.
Na miarę
Projekt, funkcja albo reguła, którą trzeba zbudować specjalnie dla Ciebie, a nie ustawić z gotowych elementów.
Termin
Data bliższa, niż potrzebuje praca, czyli więcej osób przy niej jednocześnie.
Opieka
Zmiany, wsparcie i koszty utrzymania po starcie, rozliczane miesięcznie albo za zmianę, jak wolisz.
Pytania
Pytania, które zadają ludzie
Czy potrzebuję zespołu, żeby z tego korzystać?
Nie. Pojedyncza osoba też zyskuje na uporządkowanej skrzynce i gotowych odpowiedziach. System rośnie razem z Tobą, gdy ktoś dołączy.
Czy mogę zostać przy obecnym adresie e-mail?
Tak. Adresy zostają bez zmian, a my podłączamy je do wspólnej skrzynki, więc klienci niczego nie zauważą.
Czy na czacie odpowiada bot?
Tylko jeśli tego chcesz. Domyślnie czat obsługują Twoi ludzie w godzinach pracy, a na resztę czasu ustawiamy formularz.
Ile to trwa i ile kosztuje?
To zależy od kanałów i od tego, ile treści piszemy. Cenę i termin potwierdzamy przed rozpoczęciem pracy, a samo zapytanie nic nie kosztuje.
Interesuje Cię Obsługa klienta?
Napisz kilka słów o swojej firmie, a odpowiemy na Twój adres z ceną dla Twojego przypadku. Zapytanie nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj o toNapisz do nas · Powstaje w castomo chat, iKonekt
Twój pomysł.
Nasze wykonanie.
Poświęciliśmy naszą pracę budowaniu wyjątkowych, osobistych relacji między ludźmi. Tę wiedzę i doświadczenie wykorzystujemy, by łączyć sprzedających z kupującymi. Teraz Twoja kolej!
Opisz swoją firmę